Dostawa:

1. Termin realizacji zamówienia to 2-3 dni robocze, pod warunkiem że produkt jest dostępny z magazynu. W przypadku niedostępności danego produktu lub zamówienia produktu „do wyprodukowania” klient zostanie poinformowany o terminie realizacji zamówienia

2. Dostawa Produktów do Klienta jest odpłatna, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski.

3. Dostawa Produktów jest realizowana wyłącznie po otrzymaniu i zaksięgowaniu przelewu na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że Klient ma ustalone inne warunki płatności

4. W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Klient zakupił Produkty o różnym terminie realizacji Zamówienia, zostanie ono zrealizowane w terminie właściwym dla Produktu najdłuższym terminie realizacji.

5. W przypadku, gdy dostawa Produktu zostanie opóźniona z powodu nieprzewidzianych okoliczności, w tym siły wyższej, Klient nie będzie miał prawa do ubiegania się o jakąkolwiek rekompensatę, odszkodowanie za poniesione straty ani do obniżenia ceny dostarczanych Produktów. Do zdarzeń siły wyższej zalicza się m.in.: strajki, protesty, lokauty, pożary, przerwy w dostawach energii elektrycznej, brak lub niedobór surowców, opóźnienia dostaw ze strony dostawców, działania rządu lub innych władz publicznych, wojny, rewolucje, embargo oraz wszelkie inne sytuacje, które pozostają poza kontrolą Sprzedawcy. 

6. Klient ma obowiązek weryfikacji stanu i kompletności zamówionego Produktu w obecności osoby realizującej dostawę w imieniu Sprzedawcy i postępować według kroków podanych poniżej:

Weryfikacja przesyłki przy doręczeniu:
Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń opakowania lub niezgodności w zawartości – należy sporządzić protokół szkody wspólnie z kurierem FedEx.

Dokumentacja fotograficzna:
Prosimy o wykonanie zdjęć:
– całej przesyłki (paleta/paczka) z każdej strony,
– uszkodzeń opakowania,
– etykiety przewoźnika,
– uszkodzonego towaru (jeśli występuje).

Brak odbiorcy przy doręczeniu – pozostawienie paczki przez kuriera:
W przypadku, gdy kurier FedEx pozostawi przesyłkę bez obecności odbiorcy, a zostaną zauważone uszkodzenia, prosimy:
– samodzielnie wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny pod podanym linkiem) https://www.fedex.com/content/dam/fedex/eu-europe/downloads/PL_PL_2023_2_master_pdf_na_Domestic_Shipment_Claim_marketing.pdf
– wykonać kompletną dokumentację zdjęciową
– przesłać do nas pełny pakiet dokumentów, tj. formularz, zdjęcia oraz numer przesyłki.

Przesłanie dokumentacji do naszej firmy:
Prosimy o niezwłoczne przekazanie sporządzonej dokumentacji (zdjęcia, protokół szkody, numer przesyłki), w celu wszczęcia przez nas procedury reklamacyjnej.

Reklamacje prosimy składać do:

Pan Andrzej Biegański: andrzej.bieganski@ditex.com.pl, tel.: 607 167 703 – automatyka do bram i szlabany oraz akcesoria

Pan Maciej Wilczura: maciej.wilczura@ditex.com.pl, tel.: 508 302 756 – produkty przemysłowe (części i akcesoria do bram szybkobieżnych)

Zgłoszenie i przesłanie dokumentów powinno nastąpić możliwie jak najszybciej – nie później niż 7 dni od momentu odbioru przesyłki.

8. Klient może odebrać zakupione Produkty osobiście pod adresem ul. Lipowa 12, 56-410 Dobroszyce w godzinach 8:00 – 16:00, od poniedziałku do piątku. W przypadku wybrania odbioru osobistego przez Klienta, Produkty fizyczne będą gotowe do odbioru we wskazanym terminie realizacji Zamówienia, po uprzednim poinformowaniu o tym Klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu kontaktowego podanych przy składaniu Zamówienia.